Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Contrato válido a partir de Maio de 2023

A Zoeh Moda Íntima preza pela transparência, respeito e boa-fé nas relações com suas clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo esclarecer regras, prazos e condições aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Informações Gerais

  • Troca ou devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

  • Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

  • Os prazos são contados a partir da data de entrega indicada pela transportadora;

  • As condições descritas nesta política aplicam-se exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial.

2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Em perfeito estado de conservação;

  • Em sua embalagem original;

  • Com etiquetas fixadas;

  • Acompanhado de todos os acessórios, brindes e da nota fiscal enviada no pedido.

Caso algum dos requisitos acima não seja cumprido, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.


3. Troca de Produtos

Para solicitar a troca de um produto, o cliente deverá:

  1. Enviar um e-mail para contato@zoehmodaintima.com.br;

  2. Informar nome completo, número do pedido e motivo da troca;

  3. Aguardar as instruções de postagem que serão encaminhadas por nossa equipe.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da análise.


4. Devolução por Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como solicitar:

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento selecionado no momento da compra, sem custos adicionais ao cliente.


5. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá:

  • Comunicar a ocorrência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

  • Enviar um e-mail para contato@zoehmodaintima.com.br;

  • Informar nome completo, número do pedido e descrição detalhada do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos.

O produto passará por análise técnica após o recebimento. O prazo para conclusão da análise e retorno ao cliente é de até 30 (trinta) dias. Caso confirmado o defeito, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.


6. Como Devolver os Produtos

Em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio referentes à devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão arcados pela Zoeh Moda Íntima, por meio de logística reversa.

Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem para envio do produto pelos Correios.

  • Não cobrimos custos de embalagem;

  • Recomendamos a reutilização da embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto durante o transporte.

Endereço para devolução:
R. Cândido Dias Batista, 102 – Centro
Apiaí – SP – CEP 18320-000


7. Considerações Importantes

  • Produtos devolvidos passam por conferência de integridade antes da aprovação da troca ou reembolso;

  • Em caso de produtos promocionais, o reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago;

  • A Zoeh Moda Íntima reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.


8. Atendimento e Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: contato@zoehmodaintima.com.br
📞 Telefone e WhatsApp: (15) 99613-0891

A Zoeh Moda Íntima conduz todo o processo de trocas e devoluções pautada nos princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, assegurando previsibilidade e qualidade no atendimento.